Contact

Une seule adresse pour tout, et c'est une personne qui la lit. Inutile de chercher le bon service.

1. Comment nous joindre

Il n'y a pas de ligne téléphonique. L'e-mail laisse une trace écrite de l'échange pour vous comme pour nous, ce qui aide pour les questions de compte et de facturation.

2. Ce pour quoi nous pouvons vous aider

• Tout ce qui concerne votre compte : problèmes de connexion, e-mails de vérification jamais reçus, réinitialisation du mot de passe, changement d'adresse e-mail.
• Abonnements : passage à une offre supérieure ou inférieure, résiliation, date de renouvellement, factures.
• Remboursements. Notre garantie de 14 jours est décrite dans la Politique de remboursement. Demandez, et nous nous en occupons.
• Bugs, pages cassées, matchs manquants, scores erronés ou tout ce qui semble anormal sur le site.
• Les questions sur le fonctionnement du modèle, la signification d'un chiffre sur une page ou l'application d'une limite de votre offre.
• Demandes sur vos données et votre vie privée : voir ci-dessous.
• Problèmes d'accessibilité. Si quelque chose sur le site est difficile à utiliser, nous voulons le savoir.

3. Facturation et abonnements

Les paiements passent par notre prestataire de paiement : un prélèvement peut donc apparaître sur votre relevé sous son nom plutôt que sous le nôtre. L'e-mail de confirmation de paiement indique précisément qui vous a débité.

Pour toute question sur une commande (une facture, votre moyen de paiement, un remboursement ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas), écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour payer et nous réglerons ça.

4. Confidentialité et demandes sur vos données

Les demandes d'accès, de rectification, d'export ou de suppression de vos données personnelles se font à la même adresse. Indiquez « data request » dans l'objet si vous voulez qu'elles soient repérées tout de suite.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même à tout moment depuis les paramètres de votre profil, sans nous contacter. Ce que cela supprime, et l'unique exception très limitée, est décrit dans la Politique de confidentialité.

5. Délais de réponse

Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés. Les demandes de remboursement sont généralement traitées en un jour.

C'est une petite structure, pas un centre d'appels : les réponses peuvent être plus lentes le week-end et pendant les vacances. Sans nouvelles de notre part sous cinq jours ouvrés, renvoyez votre message. Un problème de distribution est bien plus probable qu'un oubli de notre part. Pensez aussi à vérifier vos spams, nos réponses y atterrissent parfois.

6. Ce pour quoi nous ne pouvons pas vous aider

Nous expliquons volontiers ce que signifie n'importe quel chiffre du site. Nous ne pouvons pas aller plus loin, et nous ne pourrons pas :

• vous dire quoi faire d'un pronostic, ni vous recommander une marche à suivre ;
• vous donner des conseils personnalisés en paris, en finance ou en investissement : nous ne sommes pas qualifiés pour cela, et ce n'est pas l'objet de ce service ;
• envoyer des pronostics ou des choix par e-mail sur demande ;
• vous aider pour quoi que ce soit lié à un bookmaker tiers, un compte de paris ou un pari. Nous n'avons aucune relation avec eux et aucune visibilité sur votre activité chez eux.

Notre page Usage responsable explique cette limite et pourquoi nous la maintenons.