Kontakt

Postoji jedna adresa za sve, i čovek je čita. Ne morate da tražite pravo odeljenje.

1. Kako da nas kontaktirate

Ne koristimo telefonsku liniju. Email vam daje pisani trag o razgovoru, što je korisnije za oboje kada je reč o nalogu i naplati.

2. Sa čim možemo da pomognemo

• Sve što se tiče vašeg naloga - problemi sa prijavom, emailovi za potvrdu koji nisu stigli, promena lozinke, izmena email adrese.
• Pretplate - prelazak na viši ili niži plan, otkazivanje, datumi obnove, računi.
• Povraćaj sredstava. Naša garancija od 30 dana opisana je u dokumentu Politika povraćaja sredstava. Zatražite i mi ćemo to sprovesti.
• Greške, stranice koje ne rade, mečevi koji nedostaju, netačni rezultati ili bilo šta što na sajtu deluje pogrešno.
• Pitanja o tome kako model radi, šta neki broj na stranici znači ili kako se ograničenje plana odnosi na vas.
• Zahtevi u vezi sa podacima i privatnošću - pogledajte ispod.
• Problemi sa pristupačnošću. Ako je nešto na sajtu teško za korišćenje, želimo to da znamo.

3. Naplata i pretplate

Paddle.com Market Ltd je naš prodavac od evidencije, pa se naplata na izvodu može pojaviti pod Paddle imenom, a ne pod našim.

Bilo koju porudžbinu možete pronaći, preuzeti račun, ažurirati način plaćanja ili zatražiti povraćaj sredstava direktno na paddle.net, koristeći email adresu sa kojom ste platili. Ili nam pišite i mi ćemo to rešiti umesto vas - ne morate sami da komunicirate sa Paddle-om.

4. Privatnost i zahtevi za podatke

Zahtevi za pristup, ispravku, izvoz ili brisanje vaših ličnih podataka idu na istu adresu. Upišite "zahtev za podatke" u naslov poruke ako želite da bude posebno označen.

Nalog možete obrisati sami u bilo kom trenutku iz podešavanja profila, bez kontaktiranja sa nama. Šta se time uklanja, i jedan uzak izuzetak, navedeno je u dokumentu Politika privatnosti.

5. Vreme odgovora

Trudimo se da odgovorimo u roku od dva radna dana. Zahtevi za povraćaj sredstava obično se sprovode u roku od jednog dana.

Ovo je mala operacija, a ne pozivni centar, pa odgovori mogu kasniti vikendom i tokom praznika. Ako se ne javimo u roku od pet radnih dana, pošaljite poruku ponovo - daleko je verovatnije da je nešto pošlo naopako sa isporukom nego da smo vas ignorisali. Vredi proveriti i neželjenu poštu, pošto naši odgovori povremeno završe tamo.

6. Sa čim ne možemo da pomognemo

Rado ćemo objasniti šta znači bilo koji broj na sajtu. Dalje od toga ne možemo, i nećemo:

• reći vam šta da radite sa prognozom, niti preporučiti određeni postupak;
• pružati personalizovane savete za klađenje, finansijske ili investicione savete - nismo za to kvalifikovani, i to nije svrha ove usluge;
• slati prognoze ili izbore emailom na zahtev;
• pomoći sa bilo čim što se odnosi na kladionicu treće strane, nalog za klađenje ili opkladu. Nemamo odnos ni sa jednom od njih niti uvid u vašu aktivnost tamo.

Naša stranica Odgovorno korišćenje objašnjava ovu granicu i zašto je se držimo.