Επικοινωνία

Υπάρχει μία διεύθυνση για όλα, και τη διαβάζει άνθρωπος. Δεν χρειάζεται να ψάξετε το σωστό τμήμα.

1. Πώς θα μας βρείτε

Δεν υπάρχει τηλεφωνική γραμμή. Το email δίνει και στους δύο γραπτό αρχείο της επικοινωνίας, κάτι που βοηθά σε θέματα λογαριασμού και χρεώσεων.

2. Σε τι μπορούμε να βοηθήσουμε

• Ό,τι αφορά τον λογαριασμό σας: προβλήματα σύνδεσης, email επαλήθευσης που δεν έφτασαν, επαναφορά κωδικού, αλλαγή διεύθυνσης email.
• Συνδρομές: αναβαθμίσεις, υποβαθμίσεις, ακυρώσεις, ημερομηνίες ανανέωσης, τιμολόγια.
• Επιστροφές χρημάτων. Η εγγύηση 14 ημερών περιγράφεται στην Πολιτική επιστροφών. Ζητήστε το και θα το διεκπεραιώσουμε.
• Σφάλματα, σελίδες που δεν λειτουργούν, αγώνες που λείπουν, λάθος σκορ ή οτιδήποτε δείχνει λάθος στο site.
• Ερωτήσεις για το πώς λειτουργεί το μοντέλο, τι σημαίνει ένας αριθμός σε μια σελίδα ή πώς ισχύει για εσάς ένα όριο του πακέτου.
• Αιτήματα για δεδομένα και απόρρητο: δείτε παρακάτω.
• Προβλήματα προσβασιμότητας. Αν κάτι στο site είναι δύσκολο στη χρήση, θέλουμε να το ξέρουμε.

3. Χρεώσεις και συνδρομές

Τις πληρωμές τις επεξεργάζεται ο πάροχος πληρωμών μας, οπότε μια χρέωση μπορεί να εμφανιστεί στο αντίγραφο κίνησης με το όνομα του παρόχου και όχι το δικό μας. Το email επιβεβαίωσης πληρωμής δείχνει ακριβώς ποιος σας χρέωσε.

Για ό,τι αφορά μια παραγγελία (τιμολόγιο, τρόπο πληρωμής, επιστροφή χρημάτων ή χρέωση που δεν αναγνωρίζετε), στείλτε μας email από τη διεύθυνση με την οποία πληρώσατε και θα το τακτοποιήσουμε.

4. Απόρρητο και αιτήματα δεδομένων

Τα αιτήματα πρόσβασης, διόρθωσης, εξαγωγής ή διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων στέλνονται στην ίδια διεύθυνση. Γράψτε «data request» στο θέμα αν θέλετε να ξεχωρίσει.

Μπορείτε να διαγράψετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις του προφίλ, χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας. Τι διαγράφεται, και η μία στενή εξαίρεση, περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου.

5. Χρόνοι απάντησης

Στόχος μας είναι να απαντάμε μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες. Τα αιτήματα επιστροφής διεκπεραιώνονται συνήθως μέσα σε μία.

Είμαστε μικρή επιχείρηση, όχι τηλεφωνικό κέντρο, οπότε οι απαντήσεις μπορεί να αργούν τα σαββατοκύριακα και τις αργίες. Αν δεν έχετε λάβει απάντηση μέσα σε πέντε εργάσιμες, στείλτε ξανά το μήνυμα. Είναι πολύ πιο πιθανό να υπάρχει πρόβλημα παράδοσης παρά να σας αγνοούμε. Αξίζει επίσης να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητων, γιατί οι απαντήσεις μας καταλήγουν μερικές φορές εκεί.

6. Σε τι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε

Εξηγούμε με χαρά τι σημαίνει κάθε αριθμός στο site. Πιο πέρα από αυτό δεν μπορούμε να πάμε, και δεν θα:

• σας πούμε τι να κάνετε με μια πρόβλεψη ή σας προτείνουμε συγκεκριμένη ενέργεια,
• δώσουμε εξατομικευμένες στοιχηματικές, χρηματοοικονομικές ή επενδυτικές συμβουλές: δεν έχουμε τα προσόντα και δεν είναι αυτό η υπηρεσία μας,
• στείλουμε προβλέψεις ή επιλογές με email κατόπιν αιτήματος,
• βοηθήσουμε σε οτιδήποτε αφορά εταιρεία στοιχημάτων, στοιχηματικό λογαριασμό ή στοίχημα. Δεν έχουμε καμία σχέση με τέτοιες εταιρείες και δεν βλέπουμε τη δραστηριότητά σας εκεί.

Η σελίδα Υπεύθυνη χρήση εξηγεί αυτό το όριο και γιατί το κρατάμε.