Contacto

Hay una única dirección para todo, y una persona la lee. No necesitas encontrar el departamento correcto.

1. Cómo contactarnos

No operamos una línea telefónica. El correo electrónico te da un registro escrito del intercambio, que resulta más útil para ambos en asuntos de cuenta y facturación.

2. En qué podemos ayudarte

• Cualquier cosa relacionada con tu cuenta - problemas de inicio de sesión, correos de verificación que no han llegado, restablecimiento de contraseña, cambio de tu dirección de correo.
• Suscripciones - mejoras, cambios a un plan inferior, cancelaciones, fechas de renovación, facturas.
• Reembolsos. Nuestra garantía de 30 días se describe en la Política de Reembolso. Pídelo y lo tramitaremos.
• Errores, páginas rotas, partidos que faltan, resultados incorrectos o cualquier cosa que parezca incorrecta en el sitio.
• Preguntas sobre cómo funciona el modelo, qué significa una cifra en una página, o cómo se te aplica el límite de un plan.
• Solicitudes de datos y privacidad - ver abajo.
• Problemas de accesibilidad. Si algo en el sitio es difícil de usar, queremos saberlo.

3. Facturación y suscripciones

Paddle.com Market Ltd es nuestro comerciante registrado, así que un cargo puede aparecer en tu extracto bancario bajo el nombre de Paddle en lugar del nuestro.

Puedes consultar cualquier pedido, descargar una factura, actualizar tu método de pago o solicitar un reembolso directamente en paddle.net usando la dirección de correo con la que pagaste. O escríbenos y lo resolveremos por ti - no necesitas tratar con Paddle directamente.

4. Privacidad y solicitudes de datos

Las solicitudes para acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales van a la misma dirección. Escribe "solicitud de datos" en el asunto si quieres que se marque como tal.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento desde la configuración de tu perfil, sin contactarnos. Lo que eso elimina, y la única excepción concreta, se detalla en la Política de Privacidad.

5. Tiempos de respuesta

Intentamos responder en dos días hábiles. Las solicitudes de reembolso suelen tramitarse en uno.

Esta es una operación pequeña, no un centro de llamadas, así que las respuestas pueden ser más lentas los fines de semana y durante las vacaciones. Si no has recibido respuesta en cinco días hábiles, vuelve a enviar el mensaje - es mucho más probable que algo haya fallado en la entrega a que lo hayamos ignorado. También merece la pena revisar tu carpeta de spam, ya que nuestras respuestas a veces caen ahí.

6. En qué no podemos ayudarte

Con gusto explicamos qué significa cualquier número del sitio. No podemos ir más allá de eso, y no vamos a:

• decirte qué hacer con una predicción, ni recomendar un curso de acción concreto;
• ofrecer asesoramiento de apuestas, financiero o de inversión personalizado - no estamos cualificados para ello, y no es lo que ofrece este servicio;
• enviar predicciones o selecciones por correo electrónico a petición;
• ayudar con nada relacionado con una casa de apuestas externa, una cuenta de apuestas o una apuesta. No tenemos relación con ninguna de ellas ni visibilidad de tu actividad allí.

Nuestra página de Uso Responsable explica este límite y por qué lo mantenemos.