Contatti

C'è un solo indirizzo per tutto e lo legge una persona. Non devi cercare il reparto giusto.

1. Come contattarci

Non abbiamo una linea telefonica. Con l'email ottieni una traccia scritta dello scambio, più utile a entrambi per questioni di account e pagamenti.

2. Su cosa possiamo aiutarti

• Tutto ciò che riguarda il tuo account: problemi di accesso, email di verifica non arrivate, reimpostazione della password, cambio dell'indirizzo email.
• Abbonamenti: passaggi a piani superiori o inferiori, disdette, date di rinnovo, fatture.
• Rimborsi. La nostra garanzia di 14 giorni è descritta nella Politica di rimborso. Chiedi e la attiveremo.
• Errori, pagine che non funzionano, partite mancanti, risultati sbagliati o qualsiasi cosa che sul sito sembri non andare.
• Domande su come funziona il modello, su cosa significa una cifra in una pagina o su come si applica a te il limite di un piano.
• Richieste su dati e privacy: vedi sotto.
• Problemi di accessibilità. Se qualcosa sul sito è difficile da usare, vogliamo saperlo.

3. Pagamenti e abbonamenti

I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti, quindi un addebito può comparire sul tuo estratto conto con il nome del fornitore e non con il nostro. L'email di conferma del pagamento indica esattamente chi ti ha addebitato.

Per qualsiasi cosa riguardi un ordine - una fattura, il metodo di pagamento, un rimborso o un addebito che non riconosci - scrivici dall'indirizzo con cui hai pagato e ce ne occuperemo.

4. Privacy e richieste sui dati

Le richieste di accesso, correzione, esportazione o cancellazione dei tuoi dati personali vanno allo stesso indirizzo. Scrivi «richiesta sui dati» nell'oggetto se vuoi che venga segnalata.

Puoi eliminare tu stesso il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo, senza contattarci. Cosa viene rimosso, e l'unica eccezione limitata, è indicato nella Informativa sulla privacy.

5. Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi. Le richieste di rimborso di solito vengono gestite entro uno.

Questa è una piccola realtà, non un call center, quindi le risposte possono essere più lente nei fine settimana e durante le festività. Se non ricevi risposta entro cinque giorni lavorativi, invia di nuovo il messaggio: è molto più probabile che ci sia stato un problema di consegna che non che ti abbiamo ignorato. Vale la pena controllare anche la cartella spam, perché a volte le nostre risposte finiscono lì.

6. Su cosa non possiamo aiutarti

Siamo felici di spiegarti cosa significa qualsiasi numero del sito. Non possiamo spingerci oltre e non lo faremo:

• dirti cosa fare con un pronostico o consigliarti una particolare linea d'azione;
• fornire consulenza personalizzata su scommesse, finanza o investimenti: non siamo qualificati per farlo e non è ciò che è questo servizio;
• inviare pronostici o selezioni via email su richiesta;
• aiutarti con qualsiasi cosa riguardi un bookmaker di terze parti, un conto di scommesse o una scommessa. Non abbiamo alcun rapporto con nessuno di questi e nessuna visibilità sulla tua attività lì.

La nostra pagina Uso responsabile spiega questo limite e perché lo manteniamo.