İletişim

Her şey için tek bir adres var ve onu bir insan okuyor. Doğru departmanı bulman gerekmiyor.

1. Bize nasıl ulaşırsın

Telefon hattı yok. E-posta, yazışmanın ikimizde de yazılı bir kaydını bırakır; bu da hesap ve fatura konularında işe yarar.

2. Neler konusunda yardımcı olabiliriz

• Hesabınla ilgili her şey: giriş sorunları, gelmeyen doğrulama e-postaları, şifre sıfırlama, e-posta adresini değiştirme.
• Abonelikler: yükseltme, düşürme, iptal, yenileme tarihleri, faturalar.
• İadeler. 14 günlük garantimiz İade Politikası sayfasında anlatılıyor. İste, işleme alalım.
• Hatalar, açılmayan sayfalar, eksik maçlar, yanlış skorlar ya da sitede yanlış görünen herhangi bir şey.
• Modelin nasıl çalıştığı, bir sayfadaki bir rakamın ne anlama geldiği ya da bir plan limitinin sana nasıl uygulandığıyla ilgili sorular.
• Veri ve gizlilik talepleri: aşağıya bak.
• Erişilebilirlik sorunları. Sitede kullanımı zor bir şey varsa bilmek isteriz.

3. Faturalama ve abonelikler

Ödemeler ödeme sağlayıcımız tarafından işlenir; bu yüzden ücret hesap ekstrende bizim yerine sağlayıcının adıyla görünebilir. Ödeme onay e-postası ücreti tam olarak kimin aldığını gösterir.

Bir siparişle ilgili her konuda (fatura, ödeme yöntemin, bir iade ya da tanımadığın bir ücret) ödeme yaptığın adresten bize e-posta at, çözelim.

4. Gizlilik ve veri talepleri

Kişisel verilerine erişme, düzeltme, dışa aktarma ya da silme talepleri de aynı adrese gelir. Öne çıkarılmasını istersen konu satırına "veri talebi" yaz.

Hesabını bize ulaşmadan, profil ayarlarından istediğin zaman kendin silebilirsin. Bunun neleri kaldırdığı ve tek dar istisna Gizlilik Politikası içinde açıklanıyor.

5. Yanıt süreleri

iki iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. İade talepleri genellikle bir iş günü içinde işleme alınır.

Karşında bir çağrı merkezi değil, tek bir kişi var; bu yüzden hafta sonları ve tatillerde yanıtlar gecikebilir. Beş iş günü içinde haber alamazsan mesajını tekrar gönder. Seni görmezden gelmemizden çok daha olası olan bir iletim sorunudur. Yanıtlarımız bazen spam klasörüne düştüğü için oraya da bakmakta fayda var.

6. Neler konusunda yardımcı olamayız

Sitedeki herhangi bir rakamın ne anlama geldiğini seve seve açıklarız. Bunun ötesine geçemeyiz; şunları yapmayız:

• bir tahminle ne yapman gerektiğini söylemek ya da belirli bir yol önermek;
• kişiye özel bahis, finans ya da yatırım tavsiyesi vermek; buna yetkin değiliz ve bu servis böyle bir şey değil;
• istek üzerine e-postayla tahmin ya da seçim göndermek;
• üçüncü taraf bir bahis şirketi, bahis hesabı ya da bahisle ilgili herhangi bir konuda yardımcı olmak. Hiçbiriyle bir ilişkimiz yok ve oradaki hareketlerini göremeyiz.

Sorumlu Kullanım sayfamız bu sınırı ve onu neden koruduğumuzu açıklıyor.