Контакти

Има един адрес за всичко и го чете човек. Не е нужно да търсиш правилния отдел.

1. Как да се свържеш с нас

Нямаме телефонна линия. Имейлът ти дава писмен запис на разговора, който е по-полезен и за двама ни при въпроси за акаунта и плащанията.

2. С какво можем да помогнем

• Всичко, свързано с акаунта ти - проблеми с влизането, имейли за потвърждение, които не са пристигнали, нулиране на паролата, смяна на имейл адреса.
• Абонаменти - надграждане, понижаване, отказ, дати на подновяване, фактури.
• Възстановяване на суми. 14-дневната ни гаранция е описана на страницата Политика за възстановяване на суми. Поискай и ще я изпълним.
• Грешки, счупени страници, липсващи мачове, неверни резултати или всичко, което изглежда неправилно в сайта.
• Въпроси как работи моделът, какво означава число на страница или как се прилага лимит на план за теб.
• Заявки за данни и поверителност - виж по-долу.
• Проблеми с достъпността. Ако нещо в сайта е трудно за ползване, искаме да знаем.

3. Плащания и абонаменти

Плащанията се обработват от нашия платежен доставчик, затова таксата може да се появи в извлечението ти под името на доставчика, а не под нашето. Имейлът за потвърждение на плащането показва точно кой ти е таксувал.

За всичко, свързано с поръчка - фактура, начин на плащане, възстановяване на сума или такса, която не разпознаваш - пиши ни от адреса, с който си платил, и ще го уредим.

4. Поверителност и заявки за данни

Заявките за достъп, поправка, експорт или изтриване на личните ти данни отиват на същия адрес. Напиши „data request“ в темата, ако искаш да бъде отбелязана.

Можеш сам да изтриеш акаунта си по всяко време от настройките на профила си, без да се свързваш с нас. Какво премахва това и единственото тясно изключение са описани на страницата Политика за поверителност.

5. Срокове за отговор

Целим да отговорим до два работни дни. Заявките за възстановяване на суми обикновено се обработват до един работен ден.

Това е малка организация, а не кол център, затова отговорите може да са по-бавни през почивните дни и празниците. Ако до пет работни дни няма отговор, изпрати съобщението отново - далеч по-вероятно е нещо да се е объркало при доставката, отколкото да сме те пренебрегнали. Струва си да провериш и папката за спам, тъй като понякога отговорите ни попадат там.

6. С какво не можем да помогнем

Радваме се да обясним какво означава всяко число в сайта. Не можем да отидем по-далеч и няма да:

• ти казваме какво да правиш с една прогноза или да препоръчваме конкретно действие;
• даваме персонализиран съвет за залагания, финансов или инвестиционен съвет - не сме квалифицирани за това и това не е тази услуга;
• изпращаме прогнози или избори по имейл при поискване;
• помагаме с нещо, свързано с букмейкър от трета страна, акаунт за залагания или залог. Нямаме връзка с никой от тях и не виждаме дейността ти там.

Страницата Отговорно ползване обяснява тази граница и защо я спазваме.